في إطار الدور الإشرافي والرقابي لمصرف سورية المركزي على المؤسسات المالية المرخصة العاملة في الجمهورية العربية السورية ونظراً للاستفسارات الواردة من المواطنين حول آلية تقديم الشكاوى وآلية معالجتها أصدر المركزي اليوم بياناً صحفياً أوضح خلاله ما يلي:
نودُ التذكير بأن تعليمات تقديم الشكاوى إلى مصرف سورية المركزي مبيّنة على الموقع الرسمي لمصرف سورية المركزي مع التأكيد على أن المصرف المركزي يولي شكاوى المواطنين المتعاملين مع الجهات المذكورة أعلاه “مصارف- مؤسسات صرافة- شركات الحوالات الداخلية” من أشخاص طبيعيين واعتباريين الأهمية الكبرى حيث توجد دائرة مختصة ضمن أقسام مفوضية الحكومة لدى المصارف تعنى باستقبال
ومعالجة الشكاوى ويمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى ديوان مصرف سورية المركزي وفق النموذج المعتمد، أو عبر الموقع الرسمي لمصرف سورية المركزي وذلك في حال عدم تجاوب أو عدم معالجة المصرف المعني أو غيره من الجهات المشار إليها أعلاه للشكوى المقدمة إليهم أولاً.
ونؤكد في هذا السياق على ضرورة شرح موضوع الشكوى بشكل واضح وإرفاق كافة الوثائق الثبوتية المتعلقة بالموضوع وأرقام التواصل للتمكن من متابعة ومعالجة هذه الشكاوى بالشكل الأمثل.
